AliExpressレビュー メンズパジャマが届かなくて返金になる
2020/01/13
が、届かないことをセラー（売り手）に連絡したら、あっさり返金してもらえたというお話です。
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私と母親のパジャマを注文したときに、父親のパジャマも注文したんですよね～。
長袖のパジャマ兼ホームウェアになるやつ。いろいろデザインがありましたが、今となっては、どんなデザインを注文したか忘れてしまいました。
ストア名は、 Aimu Store。
注文から3日後。セラーから出荷したとメールがありました。荷物の追跡番号も書いてくれていました。
それから、待つこと25日。注文から1か月近く経つのに、さすがに届かないのは遅すぎると、発送状況をサイトから確認。
サイトによれば、「荷物の発送の準備が完了しました」を過ぎたのち、原産国の中国をまだ出ていないとなっています。
なので、サイトの"Contact Seller"ボタンを押して、セラーに連絡を入れました。（原文は英語です。）
そしたら、翌日、セラーから連絡がありました。
ああ、セラーが「すみません」などと、中国人らしからぬ言葉を書いてくれたのに、感動。
AliExpressで発注すると、クレジットカードにすぐ請求されるものの、顧客が実際に商品を受け取って、"Confirm Order received"というボタンを押さない限り、AliExpressからセラーに売上金額が渡りません。
商品が届かなかったり、商品を受け取っても不良品だった場合などは、"Open Dispute"というボタンを押して、返金請求ができます。
ところで、例のメンズパジャマの発注画面がどうなっているか見てみると、
「申し訳ございません。この項目はもはや利用できません。」と、発注停止になっていました。
ここのセラー、対応が誠実でいいなあ。
セラーが、快く返金を承知してくれたので、"Open Dispute”のボタンを押して、AliExpressに全額返金の請求をしました。そして、4日後にAliExpressから、「セラーが全額返金に応じたので、返金処理をします」という返事がありました。
他の方のブログを読むと、"Open Dispute”するとセラーと揉めて、返金まで数か月かかると書いてあったのに、私が実際に経験したケースでは、順調に事が運んで、ちょっと拍子ぬけ。
本日6月4日、返金処理の状況を見てみたら、"Refund completed"（返金完了）となっていて、手際のよさに驚きました。
ちなみにAliExpressやセラーとのやりとりのさい、英語は完璧でなくてもOk。Google翻訳で通じるはずです。見ていると、セラーさんたちの英語も、けっこう間違っています。
中には、ほとんど英語ができないセラーもいて、コミュニケーションがとれずに参ってしまいました。そんなセラーと不良品をめぐって、紛争となったことがあります。それについては、次回の記事でまた。
追記：6月18日
何気にクレジットカードの6月分の明細を見たら、クレジットカードの合計請求額から、マイナス金額の形で返金されていました。
ただ、注文した日より、返金があった日のほうが円高だったようで、結局50円損してしまいました。めそめそ。
追記：6月19日
AliExpressのメッセージ欄を見たら、セラーから「返金しましたので、ご確認ください」という連絡が入っていました。へえ、ちゃんと返金の連絡もくれるんだあ、と感動。もちろん、「返金を確認しました。ありがとう」とお返事しておきました。
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